广西乡村旅游区质量等级评定评分细则 

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广西乡村旅游区质量等级评定评分细则

发布时间:2017-09-13 信息来源:旅发局 作者:黄莉萍 浏览量:458 次

说明:

1. 本细则共计1100分,分为必备项、星级划分项和加分项和三大部分,各部分分值为:必备项含5大项,共200分,星级划分项含14大项,共800分,加分项含3大项共100分。

2. 五星级乡村旅游区(点)需达到900分,四星级乡村旅游区(点)需达到800分,三星级乡村旅游区(点)需达到700分,二星级乡村旅游区(点)需达到600分,一星级乡村旅游区(点)需达到500分。

3. 分档次计分的小项只选择其中一档计分,不得将各档累加。不分档次的小项,如只达到部分要求可计该小项的部分分值;各小项分数之和为分项分。各分项计分相加得到大项得分。

必备项评分表

序号

评分项目

大项分值

分项分值

分档次分值

小项分值

自检得分

初评得分

评定得分

备注

1

旅游设施

30

 

 

 

 

 

 

 

1.1

基础设施齐备,通水通电,设备安全有效。

 

15

 

 

 

 

 

 

1.2

旅游接待设施功能基本完善,基本满足游客需求

 

15

 

 

 

 

 

 

2

旅游服务

30

 

 

 

 

 

 

 

2.1

提供咨询和投诉等基本服务,所有收费项目明码标价。

 

10

 

 

 

 

 

 

2.2

实行规范化、标准化管理和服务

 

10

 

 

 

 

 

 

2.3

建立服务质量监督体系,定期进行服务质量考核。

 

10

 

 

 

 

 

 

3

旅游安全

40

 

 

 

 

 

 

 

3.1

配备充足有效的各项安全设施,建立完整的维修、保养、更新制度,有专人、专职负责

 

10

 

 

 

 

 

 

3.2

建立健全安全管理制度、安全监督、操作规程,并严格执行

 

10

 

 

 

 

 

 

3.3

接待设施应有消防证,消防设施齐全且位置合理

 

10

 

 

 

 

 

 

3.4

设备设施安全可靠,三年内无重大旅游安全事故发生

 

10

 

 

 

 

 

 

4

环境卫生

60

 

 

 

 

 

 

 

4.1

乡村旅游区有保洁制度和各项卫生制度和措施,有专人负责执行,定期进行各项卫生检查

 

10

 

 

 

 

 

 

4.2

乡村旅游区生态状况良好,环境整洁,周边环境协调,无污染单位和污染源

 

10

 

 

 

 

 

 

4.3

当地特色自然资源、历史古迹、文物和特色建筑物基本得到保护。

 

10

 

 

 

 

 

 

4.4

所有经营餐饮的设施应符合国家和自治区相关卫生法律、法规和规章,并获得食品卫生许可证。

 

10

 

 

 

 

 

 

4.5

垃圾箱布局合理,数量基本满足需求

 

10

 

 

 

 

 

 

4.6

旅游厕所清洁,无异味

 

10

 

 

 

 

 

 

5

服务人员

40

 

 

 

 

 

 

 

5.1

服务人员具备良好的道德素养和职业素养,服务热情,用语文明,待人礼貌

 

10

 

 

 

 

 

 

5.2

安全人员应经过专门培训,持有相应的职业资格证书和岗位技能证书上岗

 

10

 

 

 

 

 

 

5.3

咨询服务人员、导游或讲解员应能用普通话为游客服务

 

10

 

 

 

 

 

 

5.4

餐饮服务人员应满足法律规定的身体健康要求,并持健康证上岗。

 

10

 

 

 

 

 

 


星级划分项评分表

序号

评分项目

大项分值

分项分值

分档次分值

小项分值

自检得分

初评得分

评定得分

备注

1

旅游交通

80

 

 

 

 

 

 

 

1.1

外部交通

 

30

 

 

 

 

 

 

1.1.1

有高等级公路连接,交通设施完善,进出便捷

 

 

30

 

 

 

 

 

1.1.2

有等级公路连接,进出便捷

 

 

20

 

 

 

 

 

1.1.3

有硬化公路连接,交通通畅

 

 

15

 

 

 

 

 

1.1.4

具有进入景区的车行道

 

 

10

 

 

 

 

 

1.2

区内交通

 

20

 

 

 

 

 

 

1.2.1

参观点之间距离超过1公里,有运送游客的环保交通工具

 

 

 

5

 

 

 

 

1.2.2

游览线路或航道建设生态化、景观化

 

 

 

5

 

 

 

 

1.2.3

游览步道或航道布局合理、顺畅

 

 

 

5

 

 

 

 

1.2.4

有观光游览步道或航道

 

 

 

5

 

 

 

 

1.3

停车场

 

30

 

 

 

 

 

 

1.3.1

管理完善,布局合理

 

 

 

5

 

 

 

 

1.3.2

使用生态铺装,与周边景观相协调

 

 

 

5

 

 

 

 

1.3.3

标志醒目

 

 

 

5

 

 

 

 

1.3.4

场地平整

 

 

 

5

 

 

 

 

1.3.5

停车场车位≥5000m2

 

 

10

 

 

 

 

 

1.3.6

停车场车位≥3000m2

 

 

8

 

 

 

 

 

1.3.7

停车场车位≥2000m2

 

 

6

 

 

 

 

 

1.3.8

停车场车位≥100m2

 

 

4

 

 

 

 

 

1.3.9

停车场车位≥500m2

 

 

2

 

 

 

 

 

2

咨询服务

40

 

 

 

 

 

 

 

2.1

游客咨询服务设施

 

10

 

 

 

 

 

 

2.1.1

游客咨询服务中心

 

 

10

 

 

 

 

 

2.2.1.1

游客咨询服务点

 

 

5

 

 

 

 

 

2.2.2

公众信息资料

 

10

 

 

 

 

 

 

2.2.2.1

5种以上

 

 

10

 

 

 

 

 

2.2.2.2

4

 

 

8

 

 

 

 

 

2.2.2.3

3

 

 

6

 

 

 

 

 

2.2.2.4

2

 

 

4

 

 

 

 

 

2.2.2.5

1

 

 

2

 

 

 

 

 

2.2.3

咨询人员

 

10

 

 

 

 

 

 

2.2.3.1

可使用外语应答

 

 

 

4

 

 

 

 

2.2.3.2

3名以上咨询人员

 

 

6

 

 

 

 

 

2.2.3.3

2名咨询人员

 

 

4

 

 

 

 

 

2.2.3.4

1名咨询人员

 

 

2

 

 

 

 

 

2.2.4

服务项目(自助咨询、宣传品、价目表、重要物品保管、小件物品寄存、雨伞、紧急救助室、网络和其他服务)

 

10

 

 

 

 

 

每种服务项目1分,最多10

3

旅游住宿

115

 

 

 

 

 

 

 

3.1

总床位数

 

25

 

 

 

 

 

 

3.1.1

不少于150

 

 

25

 

 

 

 

 

3.1.2

不少于100

 

 

15

 

 

 

 

 

3.1.3

不少于50

 

 

10

 

 

 

 

 

3.1.4

不少于30

 

 

5

 

 

 

 

 

3.1.5

不少于10

 

 

2

 

 

 

 

 

3.2

面积不小于16㎡的客房比例

 

10

 

 

 

 

 

 

3.2.1

超过60%

 

 

10

 

 

 

 

 

3.2.2

超过50%

 

 

8

 

 

 

 

 

3.2.3

超过40%

 

 

6

 

 

 

 

 

3.2.4

超过30%

 

 

4

 

 

 

 

 

3.3

高档客房比例(配备空调、电脑和网络等高档设备的客房)

 

15

 

 

 

 

 

 

3.3.1

不低于40

 

 

15

 

 

 

 

 

3.3.2

不低于30

 

 

10

 

 

 

 

 

3.3.3

不低于20

 

 

5

 

 

 

 

 

3.4

客房通风采光良好,照明正常,清洁、卫生、安全

 

10

 

 

 

 

 

 

3.5

建筑与周边环境协调,室内装饰具有乡土文化特色

 

10

 

 

 

 

 

 

3.6

床上用品齐全,干净整洁,一客一换

 

10

 

 

 

 

 

 

3.7

有公共卫生间和公共洗浴设施

 

10

 

 

 

 

 

 

3.8

有独立卫生间和独立洗浴设施的客房比例

 

15

 

 

 

 

 

 

3.8.1

50%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施

 

 

15

 

 

 

 

 

3.8.2

40%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施

 

 

10

 

 

 

 

 

3.8.3

30%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施

 

 

5

 

 

 

 

 

3.9

配备电视机、电话、电风扇等普通电器

 

5

 

 

 

 

 

 

3.10

配备桌、椅、床等必备设施

 

5

 

 

 

 

 

 

4

旅游餐饮

80

 

 

 

 

 

 

 

4.1

餐位数

 

25

 

 

 

 

 

 

4.1.1

不少于300

 

 

25

 

 

 

 

 

4.1.2

不少于150

 

 

20

 

 

 

 

 

4.1.3

不少于100

 

 

15

 

 

 

 

 

4.1.4

不少于60

 

 

10

 

 

 

 

 

4.1.5

不少于40

 

 

5

 

 

 

 

 

4.2

餐厅布局合理,采光通风良好

 

5

 

 

 

 

 

 

4.3

有窗帘台布

 

5

 

 

 

 

 

 

4.4

装饰具有乡土文化气息

 

5

 

 

 

 

 

 

4.5

地面硬化,防滑、清洁卫生

 

5

 

 

 

 

 

 

4.6

污水、油烟等按规定排放

 

5

 

 

 

 

 

 

4.7

厨房保持清洁卫生和配备消毒、冷藏设备

 

5

 

 

 

 

 

 

4.8

餐饮服务符合SB/T 10001SB/T 10002的要求

 

5

 

 

 

 

 

 

4.9

餐厅设施与设备

 

10

 

 

 

 

 

 

4.9.1

酒水台、备餐柜等设施齐全,有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具,有6个以上带空调的包间。

 

 

10

 

 

 

 

 

4.9.2

酒水台、备餐柜等设施齐全,有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具,有4个以上带空调的包间。

 

 

8

 

 

 

 

 

4.9.3

酒水台、备餐柜等设施较齐全,有足够的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具,有2个以上带空调的包间。

 

 

6

 

 

 

 

 

4.9.4

桌椅、餐具、酒具配套齐全,

 

 

4

 

 

 

 

 

4.9.5

桌椅、餐具基本配套

 

 

2

 

 

 

 

 

4.10

乡村特色菜肴

 

10

 

 

 

 

 

 

4.10.1

有中英文对照的乡村特色菜单,提供8种以上乡村特色菜肴

 

 

10

 

 

 

 

 

4.10.2

8种以上乡村特色菜肴

 

 

8

 

 

 

 

 

4.10.3

6种以上乡村特色菜肴

 

 

6

 

 

 

 

 

4.10.4

3种以上乡村特色菜肴

 

 

4

 

 

 

 

 

4.10.5

有乡村特色菜肴

 

 

2

 

 

 

 

 

5

旅游购物

40

 

 

 

 

 

 

 

5.1

旅游商品的经营符合GB/T 16868的规定

 

5

 

 

 

 

 

 

5.2

购物场所布局合理,设施摆放有序,整洁卫生

 

5

 

 

 

 

 

 

5.3

旅游商品质量合格,明码标价,无欺诈行为。

 

5

 

 

 

 

 

 

5.4

无强买强卖、尾随兜售等行为

 

5

 

 

 

 

 

 

5.5

外观与装修

 

10

 

 

 

 

 

 

5.5.1

装修特色突出,用材环保,与周边的景观、环境氛围协调一致。

 

 

10

 

 

 

 

 

5.5.2

装修有一定特色

 

 

5

 

 

 

 

 

5.5.3

简单装修

 

 

2

 

 

 

 

 

5.6

土特产品数量

 

10

 

 

 

 

 

 

5.6.1

10种以上

 

 

10

 

 

 

 

 

5.6.2

8种以上

 

 

8

 

 

 

 

 

5.6.3

5种以上

 

 

6

 

 

 

 

 

5.6.4

3种以上

 

 

4

 

 

 

 

 

5.6.5

1种以上

 

 

2

 

 

 

 

 

6

旅游厕所

65

 

 

 

 

 

 

 

6.1

布局与数量

 

10

 

 

 

 

 

 

6.1.1

布局科学合理,有足够数量满足要求

 

 

10

 

 

 

 

 

6.1.2

布局合理,数量基本满足要求

 

 

5

 

 

 

 

 

6.2

厕所干净整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞,无异味

 

10

 

 

 

 

 

有异味或地面有秽物的,发现一处扣2

6.3

采用水冲式厕所或生态厕所比例

 

15

 

 

 

 

 

 

6.3.1

100%

 

 

15

 

 

 

 

 

6.3.2

80%

 

 

10

 

 

 

 

 

6.3.3

50%

 

 

5

 

 

 

 

 

6.4

建筑外观与装饰

 

10

 

 

 

 

 

 

6.4.1

厕所外观、色彩、造型具有景观性,标识醒目美观,装饰具有显著文化特色

 

 

10

 

 

 

 

 

6.4.2

厕所外观、色彩、造型与室内装饰具有一定特色

 

 

5

 

 

 

 

 

6.4.3

厕所外观、色彩、造型与景观环境基本协调

 

 

2

 

 

 

 

 

6.5

达到星级厕所标准的厕所比例

 

20

 

 

 

 

 

 

6.5.1

80%以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。

 

 

20

 

 

 

 

 

6.5.2

50%以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。

 

 

15

 

 

 

 

 

6.5.3

50%以上的厕所达到二星级以上旅游厕所标准。

 

 

10

 

 

 

 

 

6.5.4

50%以上厕所达到一星级以上旅游厕所标准

 

 

5

 

 

 

 

 

7

旅游标识

55

 

 

 

 

 

 

 

7.1

各区域有旅游标识

 

10

 

 

 

 

 

 

7.2

入口处设有导览图、说明牌

 

5

 

 

 

 

 

 

7.3

主要交通道路设有交通指示牌。

 

5

 

 

 

 

 

 

7.4

危险地段标志明显,有夜间照明

 

10

 

 

 

 

 

 

7.5

符合GB/T 15566(所有部分)和GB/T 10001.1要求,符合旅游景区图形标识要求,图形规范

 

10

 

 

 

 

 

 

7.6

使用中英文双语标识

 

5

 

 

 

 

 

 

7.7

使用生态环保材质

 

2

 

 

 

 

 

 

7.8

与景观相协调

 

2

 

 

 

 

 

 

7.9

有乡土文化特色

 

2

 

 

 

 

 

 

7.10

制作精美

 

2

 

 

 

 

 

 

7.11

标示清晰

 

2

 

 

 

 

 

 

8

邮电通讯

20

 

 

 

 

 

 

 

8.1

有程控电话,线路畅通

 

5

 

 

 

 

 

 

8.2

旅游区(点)出入口及旅客集中的场所设有公用电话,公用电话线路畅通,信号清晰,按物价部门核定标准收费

 

5

 

 

 

 

 

 

8.3

旅游区(点)内有畅通有效的广播通讯服务

 

5

 

 

 

 

 

 

8.4

有邮政及邮政纪念服务

 

5

 

 

 

 

 

 

9

游览与活动

100

 

 

 

 

 

 

 

9.1

观赏性或参与性农村民俗文化活动。

 

20

 

 

 

 

 

 

9.1.1

不少于6

 

 

20

 

 

 

 

 

9.1.2

不少于4

 

 

15

 

 

 

 

 

9.1.3

不少于3

 

 

10

 

 

 

 

 

9.1.4

不少于2

 

 

5

 

 

 

 

 

9.2

体验或参与性农事活动。

 

20

 

 

 

 

 

 

9.2.1

不少于8

 

 

20

 

 

 

 

 

9.2.2

不少于5

 

 

15

 

 

 

 

 

9.2.3

不少于3

 

 

10

 

 

 

 

 

9.2.4

不少于2

 

 

5

 

 

 

 

 

9.3

休闲娱乐活动

 

20

 

 

 

 

 

 

9.3.1

不少于6

 

 

20

 

 

 

 

 

9.3.2

不少于4

 

 

15

 

 

 

 

 

9.3.3

不少于3

 

 

10

 

 

 

 

 

9.3.4

不少于2

 

 

5

 

 

 

 

 

9.4

有会议厅,配备会议用音响、电脑、投影等设备。

 

10

 

 

 

 

 

 

9.5

参观点吸引力评价

 

30

 

 

 

 

 

 

9.5.1

全部具有较高的吸引力

 

 

30

 

 

 

 

 

9.5.2

大部分具有吸引力

 

 

20

 

 

 

 

 

9.5.3

总体吸引力一般

 

 

10

 

 

 

 

 

10

经营管理

40

 

 

 

 

 

 

 

10.1

有独立核算的经营主体

 

5

 

 

 

 

 

 

10.2

有专职管理机构,管理效果良好

 

5

 

 

 

 

 

 

10.3

有专职管理人员,旅游秩序健康良好

 

5

 

 

 

 

 

 

10.4

经营管理制度健全,执行效果较好

 

5

 

 

 

 

 

 

10.5

设有面向公众的旅游投诉电话

 

5

 

 

 

 

 

 

10.6

建立了协调共建机制,协调农民利益与发展

 

5

 

 

 

 

 

 

10.7

市场开拓多元化,客源市场稳定

 

5

 

 

 

 

 

 

10.8

制定旅游规划,并按照规划实行

 

5

 

 

 

 

 

 

11

服务人员

50

 

 

 

 

 

 

 

11.1

导游与讲解人员

 

25

 

 

 

 

 

 

11.1.2

有中英文双语导游

 

 

 

5

 

 

 

 

11.1.3

导游持证上岗

 

 

 

5

 

 

 

 

11.1.4

着装统一,举止大方、态度诚恳,服务积极主动

 

 

 

5

 

 

 

 

11.1.5

导游与讲解员业务熟练情况

 

 

 

10

 

 

 

 

11.1.5.1

熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况

 

 

10

 

 

 

 

 

11.1.5.2

比较熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况

 

 

5

 

 

 

 

 

11.1.5.3

基本了解旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况

 

 

2

 

 

 

 

 

11.2

餐饮服务人员

 

20

 

 

 

 

 

 

11.2.1

餐饮工作人员着统一工装、挂牌上岗

 

 

 

5

 

 

 

 

11.2.2

餐饮服务人员业务熟练情况

 

 

 

15

 

 

 

 

11.2.2.1

熟练掌握服务规范和礼仪,熟悉主要菜点和原材料相关知识

 

 

15

 

 

 

 

 

11.2.2.2

比较熟练掌握服务规范和礼仪,了解主要菜点和原材料相关知识

 

 

10

 

 

 

 

 

11.2.2.3

基本掌握服务规范和礼仪,基本了解主要菜点和原材料相关知识

 

 

5

 

 

 

 

 

11.3

购物服务人员

 

15

 

 

 

 

 

 

11.3.1

服务热情周到、用语文明

 

 

 

5

 

 

 

 

11.3.2

购物服务人员业务熟练情况

 

 

 

10

 

 

 

 

11.3.2.1

熟悉本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识

 

 

10

 

 

 

 

 

11.3.2.2

了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识

 

 

5

 

 

 

 

 

11.3.2.3

基本了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识

 

 

2

 

 

 

 

 

12

旅游安全

30

 

 

 

 

 

 

 

12.1

配备小型发动机和停电应急器具,设备保养良好。

 

5

 

 

 

 

 

 

12.2

现场检查无安全隐患

 

10

 

 

 

 

 

 

12.3

旅游区设有医务室,并配备有医务人员和常备的医药,能满足基本救护工作

 

5

 

 

 

 

 

 

12.4

建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理机制,并有应急预案

 

5

 

 

 

 

 

 

12.5

做好家禽家畜的管理与防疫

 

5

 

 

 

 

 

 

13

环境卫生

60

 

 

 

 

 

 

 

13.1

建筑风貌与周边环境协调,体现乡土文化特色

 

5

 

 

 

 

 

 

13.2

水电管线地埋,不影响观赏

 

5

 

 

 

 

 

 

13.3

标牌广告艺术美观,与环境协调

 

5

 

 

 

 

 

 

13.4

绿化面积(含水域、农林园地、景观绿地等)

 

10

 

 

 

 

 

 

13.4.1

绿化面积总面积的80%

 

 

10

 

 

 

 

 

13.4.2

绿化面积总面积的75%

 

 

8

 

 

 

 

 

13.4.3

绿化面积总面积的70%

 

 

6

 

 

 

 

 

13.4.4

绿化面积总面积的65%

 

 

4

 

 

 

 

 

13.4.5

绿化面积总面积的60%

 

 

2

 

 

 

 

 

13.5

环境评价

 

10

 

 

 

 

 

 

13.5.1

经市级(含)以上环保部门评估

 

 

 

5

 

 

 

 

13.5.2

经县级环保部门评估

 

 

 

5

 

 

 

 

13.6

环境质量

 

15

 

 

 

 

 

 

13.6.1

空气质量达到GB3095一级标准

 

 

 

5

 

 

 

 

13.6.2

噪声质量达到GB3096相关规定

 

 

 

5

 

 

 

 

13.6.3

地表水质量达到国家标准

 

 

 

5

 

 

 

 

13.7

垃圾处理设施

 

10

 

 

 

 

 

 

13.7.1

垃圾桶数量充足,分布合理 

 

 

 

5

 

 

 

 

13.7.2

外观整洁,与环境协调,具有乡土特色

 

 

 

5

 

 

 

 

14

市场影响力

25

 

 

 

 

 

 

 

14.1

年接待游客人数≥30万人次

 

 

25

 

 

 

 

 

14.2

年接待游客人数≥20万人次

 

 

20

 

 

 

 

 

14.3

年接待游客人数≥10万人次

 

 

15

 

 

 

 

 

14.4

年接待游客人数≥5万人次

 

 

10

 

 

 

 

 

14.5

年接待游客人数≥2万人次

 

 

5

 

 

 

 

 

 

加分项评分表

序号

评分项目

大项分值

分项分值

分档次分值

小项分值

自检得分

初评得分

评定得分

备注

1

环境特点

50

 

 

 

 

 

 

 

1.1

距离3A级及以上级旅游景区小于1km

 

25

 

 

 

 

 

 

1.2

有独具特色的生态环境和自然景观

 

25

 

 

 

 

 

 

2

获先进或荣誉称号

25

 

 

 

 

 

 

 

2.1

获国家级先进或荣誉称号

 

 

25

 

 

 

 

 

2.2

获区级先进或荣誉称号

 

 

15

 

 

 

 

 

2.3

获区市级先进或荣誉称号

 

 

5

 

 

 

 

 

3

社会贡献

25

 

 

 

 

 

 

 

3.1

直接吸收社会劳动就业人数在50人以上

 

 

25

 

 

 

 

 

3.2

直接吸收社会劳动就业人数在40人以上

 

 

20

 

 

 

 

 

3.3

直接吸收社会劳动就业人数在30人以上

 

 

15

 

 

 

 

 

3.4

直接吸收社会劳动就业人数在20人以上

 

 

10

 

 

 

 

 

3.5

直接吸收社会劳动就业人数在10人以上

 

 

5

 

 

 

 

 

注1:观赏性或参与性农村民俗文化活动参考项目:戏曲表演、赛龙舟、跑马、射箭、斗牛、歌会、灯会、农户婚嫁迎娶、节庆礼仪、刺绣、草编、竹编、木雕、石雕、泥塑、农民画、动物表演等

注2:体验或参与性农事活动参考项目:种植、耕作、插秧、除草(种植包括耕作插秧除草施肥)、收割、扬谷、脱粒、推磨、施肥、育苗、栽培、纺纱、织布、踏水车、捕捞、养殖、挤奶、打油菜、吊井水、摸螺、拾贝、挖笋等

 注3:休闲娱乐活动参考项目:垂钓、烧烤、棋牌室、羽毛球、乒乓球、气排球、水上项目、采摘、狩猎、文艺演出等



附件:广西乡村旅游区质量等级评定评分细则


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